De Gitaarbouwwinkel.be prend le plus grand soin pour vous livrer votre commande le plus rapidement et le mieux emballé possible.

Malheureusement, les articles peuvent être endommagés pendant le transport. Si vous constatez que votre commande est endommagée, vous pouvez le signaler en utilisant le formulaire de retour. Nous remplacerons ensuite les articles dans les plus brefs délais. Vous pouvez remplir le formulaire de retour et nous le renvoyer ou nous l'envoyer par e-mail.

Vous pouvez également soumettre votre retour en vous connectant et en allant sur « Mon compte », cliquez sur « Mes commandes ». Vous pouvez consulter les détails de la commande concernée et choisir lequel des articles commandés vous souhaitez retourner. Vous pouvez également indiquer le motif du retour.

Plus d'informations sur l'annulation ou les retours peuvent être trouvées dans nos conditions générales .

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 9,95 € par colis, consultez le site Internet de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@gitaarbouwwinkel.be. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.

Exceptions au droit de rétractation

Les produits que vous achetez via cette boutique en ligne et qui sont spécialement fabriqués sur mesure selon les spécifications que vous avez renseignées ne sont pas couverts par le droit de rétractation. La vente est définitive après paiement réussi.

Pour informer Gitaarbouwwinkel d'un retour :

- Accédez à la rubrique « Commandes » de votre compte en vous rendant sur la page « Mon compte ».
- Sélectionnez la commande dont vous souhaitez retourner un article en cliquant sur "Détails".
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté du(des) nom(s).
- Ajoutez la quantité à retourner (au cas où plusieurs produits devraient être retournés).
- (facultatif) Dans la section « Retours de marchandise », ajoutez une explication pour aider l'équipe du magasin à mieux comprendre pourquoi vous souhaitez retourner ce produit.
- Cliquez sur "Demander un retour".

Nous recevrons une notification de votre retour et vous enverrons un e-mail avec des instructions supplémentaires.